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學習怎樣進行基本的企業(yè)營銷？

       作為直接接觸客戶的人，你和你的同事?lián)碛羞M行市場調(diào)查的最有力條件。考慮一下吧！還有什么人的資源能超過你們，能拿出更好地數(shù)據(jù)？你的客戶！學習之后培訓你的同事怎樣進行客戶調(diào)查，你將得到極富價值的原始數(shù)據(jù)資源。

       學習怎樣進行基本的市場調(diào)查：

       當客戶在你的店里購物或進入你的經(jīng)營場所或給你打電話時，觀察他們的行為，聆聽他們的語言。看他們對你的企業(yè)營銷持什么樣的態(tài)度。

       了解自己的客戶，找到他們到你這兒來的原因。注意力集中，認真聆聽他們的話語。客戶會告訴你他們想從你這里得到什么。

       當客戶做出購買決定時，問一下他們打算怎樣使用你的企業(yè)營銷產(chǎn)品。

       把客戶的評論做成一個列表——他們現(xiàn)在喜歡什么，以后喜歡什么。

       創(chuàng)建客戶調(diào)查和信息反饋系統(tǒng)：

       利用評語卡、跟蹤電話、郵件或電子郵件調(diào)查完成這一步。

       設(shè)置具體的開放式的問題，不要僅僅讓對客戶會是或不是。

       您最喜歡我們公司的哪方面？

       有哪些事您希望我們做，然而我們卻沒有做到？

       我們的員工在滿足你們的需求方面做地怎么樣：

       問候你了嗎？

       回答你的問題時是否全面和準確？

       是否幫助了您找到了正確的方案？

       讓您完全滿意了嗎？

       對您來說，我們的服務(wù)還有哪些地方需要改進的？

       當你收到反饋數(shù)據(jù)時：

       專心致志的研究客戶的反饋信息。

       分析反饋內(nèi)容。

       根據(jù)各種建議實施改進。

       你訓練同事在電話訪問結(jié)束時進行短暫的調(diào)查，如“對你來說，我們的企業(yè)營銷服務(wù)還需要進行哪些改進？”讓他們把客戶的反饋按照你要求的格式記錄下來，并要每天多這么做。

       周末，你開始進行總結(jié)。大多數(shù)客戶對你的企業(yè)營銷服務(wù)很滿意，但有七位客戶對你們的安裝期限政策不滿意，還有一位客戶不喜歡你們的背景音樂。你意識到，現(xiàn)在是考慮分析改進安裝時間表的時候了。通過詢問客戶他們需要怎樣的改進，你確定了努力的大方向，設(shè)定了目標，對問題部分進行了修正，并對進程進行了監(jiān)控。最重要的是，你把客戶同你們的距離拉近了。