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服務是企業具有強大活力的源泉！

Post by rhtimes, 2014-4-8, Views:

服務是企業具有強大活力的源泉！

把握住服務客戶的機會，往往會使精細化客服人員幫助企業捕捉到新的商機。就如何發現品牌企業營銷客戶服務機會，在此提出下面一些建議：

1.分析已經成熟或被大企業支配的市場

有創見的競爭者很有可能從這些市場中發現新的提供服務項目。

例如，上班的人可能會對一些店只在“正常營業時間”送貨而感到失望，這樣晚間送貨服務就成為人們樂意接受的項目。又如，新房里往往沒有現成的家具，而某些家具企業則提供家具搬進日期的保證和5年的家具維修擔保期。

2.積極聽取現在的客戶、以前的客戶和非客戶的意見

利用任何可以得到的渠道，包括正式的調查和非正式調查來聽取意見，就能發現客戶尚未得到滿足的地方。不要把客戶的抱怨、投訴當作麻煩事，要采用多種方式傾聽客戶的意見，改善服務質量，創造服務客戶的機會。

例如，客戶對餐館的飯菜和價格不滿，餐館經理就可以從客戶的角度分析問題出在哪里；客戶感到空調安裝和維修很麻煩，房地產企業就可以把業務范圍擴大到空調安裝和維修；客戶因找不到他們要買的東西而抱怨，對菜單如何選配發愁，物業公司就可以提供宣傳單上門發送，告訴客戶在哪里可以找到他想要的東西，以及菜譜如何搭配等。

3.詢問客戶他們現在是怎樣使用你的服務的

聽聽客戶的意見，看看他們是怎樣體驗你的服務的，你也許會聽到一些你從沒有想到過的用法，這樣就會發現改進的機會，能夠更好更多地提供品牌企業營銷客戶服務。例如，美國標準企業注意到美國人呆在家里的時間比以前多。根據這種情況，標準企業設計了一種可兼作家庭娛樂中心的衛生間，特點是內設閉路電視，以便評價知道誰在敲門；家庭成員還可事先調好各自的洗澡水溫度。

4.尋找增加價值的地方，從而使你與競爭者區別開來

滿足一個客戶會帶來另一個客戶，滿足了一個需要就創造了另一個需要。點滴細微的服務差別，拉開了競爭雙方之間的距離。

總之，把握服務客戶的機會，就必須盡一切努力讓客戶滿意，要有“滿足客戶第一”的理念和動機，去關心了解客戶的需要，迅速、巧妙地解決客戶的抱怨。發現和把握好每一次為品牌企業營銷客戶服務的機會，無疑是企業具有強大活力的源泉。

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