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四、酒店人員推銷技巧
    銷售人員在銷售時，要明白一個觀點(diǎn)我們不是在向客人銷售房間或餐廳，而是在向客人提供舒適、享受、豪華的服務(wù)，在向客人提供一段愉快的經(jīng)歷。對于不同價格的客房，應(yīng)強(qiáng)調(diào)此房與其他客房設(shè)施的不同標(biāo)識設(shè)計(jì)和服務(wù)，報(bào)價格時可以采用先報(bào)基本房價，再加服務(wù)費(fèi)、再加稅額，不要只報(bào)總價格，給人不合理或價格太高的感覺。也可采用“三明治”報(bào)價法，即一項(xiàng)一項(xiàng)服務(wù)報(bào)價，而不是先報(bào)總價。
    對于不同的客房，要說明其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不掩蓋缺點(diǎn)，更不要欺騙客人。但缺點(diǎn)要一帶而過，詳細(xì)地說明其優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，如套房要強(qiáng)調(diào)豪華舒適，便于社交或商務(wù)活動，有氣派，靠近走道或電梯的客房強(qiáng)調(diào)進(jìn)出方便無窗的客房強(qiáng)調(diào)其清靜和安全等。

    推銷附加服務(wù)。客人白天入住時，可以介紹康樂中心的服務(wù)項(xiàng)目。美容廳或桑拿浴及餐飲服務(wù)，客人夜間入住可以介紹房間用膳服務(wù)、娛樂服務(wù)項(xiàng)目、餐飲特色項(xiàng)目等。
    爭取每一個客人。要盡量向客人提供信息，便于客人選擇。詳細(xì)介紹酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，陪同客人參觀房間及營業(yè)場所和各種服務(wù)設(shè)施，讓客人身臨其境，深刻地感受，才便于選擇。對性格內(nèi)向，不善言辭的客人要耐心介紹，實(shí)事求是地提供信息，幫助對方?jīng)Q策；對于有主見的客人，介紹完畢后讓他自己考慮并做決定。
 

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