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最好的企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)方式是什么？

最好的企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)方式是什么？

        事實(shí)證明，贊揚(yáng)一個(gè)人的成績(jī)，即使是贊揚(yáng)得有些過頭，盡管有吹捧之嫌，也決不會(huì)招致報(bào)復(fù)。但指出一個(gè)人的過錯(cuò)，不要說指責(zé)得過分，只要稍有暗示或剛剛觸及過錯(cuò)的外表現(xiàn)象，就有可能招致不滿，甚至遭到報(bào)復(fù)。

         相對(duì)于那些比較明智的客戶而言，敢于指出其過錯(cuò)的企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員，并不一定會(huì)遭到打擊報(bào)復(fù)，相反，則極有可能受到客戶的器重。但是，就客戶隊(duì)伍的素質(zhì)狀況看，目前多數(shù)客戶還不具備偉人們所擁有的寬廣胸懷和善于“納諫”的情操。因此，在向客戶“進(jìn)諫”時(shí)，還是應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)。

        首先，你必須注意，不要在他人面前談及客戶的過錯(cuò)。在他人面前，如果談及客戶的過錯(cuò)，客戶肯定就不會(huì)再信任你，這就對(duì)你造成不利的影響。

        其次，要想指出客戶的過錯(cuò)，最好的企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)方式是單獨(dú)和客戶一個(gè)人面對(duì)面地談。而交談的地點(diǎn)當(dāng)然不宜選在公開場(chǎng)合，因?yàn)椋跊]有他人在場(chǎng)的條件下，雙方往往能夠心平氣和地交換看法。客戶接受了你的意見，而又不失面子，他在心理上是比較平衡的。

        最后要注意的一點(diǎn)是，一旦客戶接受了你的見解，改進(jìn)了，你決不要對(duì)任何人提起這是由于你的建議或指正的結(jié)果。

        指出客戶的過錯(cuò)，往往會(huì)得罪于他人，更不要說是指出客戶的過錯(cuò)了。關(guān)鍵 不在于敢不敢指出失誤和過錯(cuò)，而在于從細(xì)節(jié)處入手，找到高明的方法。需要告誡你的是，作為一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員，在尚未判明客戶是不是一個(gè)虛心的有自知之明的人之前，你即便是發(fā)現(xiàn)了客戶的一些過錯(cuò)和不足，也還是應(yīng)該少說為佳、謹(jǐn)慎行事。讓客戶自己教育自己吧。

 

 

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