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時(shí)常注意客戶的喜好與需求！
Post by rhtimes, 2014-4-19, Views:時(shí)常注意客戶的喜好與需求！
“善辯不如善聽”，這句話對(duì)企業(yè)品牌營銷服務(wù)人員來說是最好的座右銘，因?yàn)轲埳嗌妻q的企業(yè)品牌營銷服務(wù)人員多半抓不住客戶的心理。所以企業(yè)品牌營銷服務(wù)人員應(yīng)盡量傾聽客戶講話，時(shí)常注意客戶的喜好與需求，給客戶留有詢問的時(shí)間，讓客戶把不太了解的地方盡量說出來，然后詳細(xì)向其講解，商談才不會(huì)功敗垂成。
在服務(wù)過程中，注意解答客戶所有的詢問，每次圓滿解答后，再引導(dǎo)出其他問題。讓客戶說話，不但可以了解到很多重要信息，而且在客戶滔滔不絕地說辭下，服務(wù)人口同自己會(huì)有許多意想不到的心理變化，這些奇妙的變化，往往能達(dá)到最后說服客戶接受服務(wù)的目的。
詹姆士·克萊頓是“克萊頓房屋企業(yè)”的最高主管兼董事會(huì)主席。在他的企業(yè)剛上市時(shí)，為了組建董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)一事，他費(fèi)了不少周折，開始打電話邀請(qǐng)人家做他企業(yè)的董事，都被婉言拒絕了。因?yàn)闆]有一名知名人士已是他企業(yè)的董事，為此他精心研究了手上剩下的候選人的情況，最后，決定說服著名的華萊士·雷蒙森做他企業(yè)的董事，雷蒙森退休前是擁有450家子企業(yè)的大型企業(yè)“貝崔西食品企業(yè)”的董事會(huì)主席兼最高主管，現(xiàn)任“服務(wù)聯(lián)合銀行”董事會(huì)成員。克萊頓首先打電話給服務(wù)聯(lián)合銀行一名與他有長期業(yè)務(wù)往來的主管，這位主管十分友善地為克萊頓和雷蒙森安排了一次早餐會(huì)談。
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