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如何把握一定的分寸，懂得做客的學問？

Post by rhtimes, 2014-4-23, Views:

如何把握一定的分寸，懂得做客的學問？

人生如戲，工作單位是一個大舞臺，演戲的人不僅要臺上功夫過硬，臺下也少不了查漏補缺，打點準備。只有臺上臺下配合默契、相得益彰，才能真正獲得掌聲與喝彩。很多“走紅”的“演員”常會利用舞臺外的時間進行相關活動，希望回到臺上后可以討些好處。所以平時就要陪客戶聊聊天，下下棋；到客戶家串串門，聚聚餐。

中國人串門子落座之后常愛說這樣一句話：“無事不登三寶殿”，言外之意是有事相求了。其實這正是臺下功夫不到家的一個明顯例子。會唱臺下戲的人常常無事也登“三寶殿”，平日很注意與人保持聯系——哪怕是一個電話也好，讓客戶知道，他們在自己心目中占一席之地，如果非到有事才找人，未免顯得太過功利主義，未免惹人反感。一個很久未與你有聯系的昔日客戶，突然打電話請你幫他貸筆巨款，恐怕你感到的不僅是為難，還有極大的不快吧？

八小時之外常到客戶家做做客以加強聯系溝通有無，看來還是必要的，但卻要把握一定的分寸，懂得做客的學問。免得落個乘興而去，敗興而歸——太不拘小節，讓主人反感，充當了一個不受歡迎的客人。

“小節”一：預約的企業營銷服務人員接觸客戶要嚴守時間，別忘了“浪費客戶的時間等于謀財害命”，預約的企業營銷服務人員接觸客戶不能準時赴約，要提前掛電話通知，即使責任不在自己，也要道歉。

“小節”二：主人向自己介紹新朋友時，一定要站起來，以示謝意，同時一定要在第一次介紹中記住客戶姓名。免得談話里不好稱呼。對一些自己不認識的長輩或領導同志，要主動站起來，先自我介紹，讓客戶了解自己。介紹自己要親切有禮，態度要謙虛，不能自我吹噓。如果在單位擔任領導職務，也只能介紹自己的所在單位，而不能介紹職務，對某項工作有研究，只是說對某某工作愛好足矣。

“小節”三：在客戶家做客，受歡迎的人絕不大大咧咧地徑直坐到席上，如果主人力邀才“恭敬不如從命”；等人時，不要左顧右盼；主人奉茶之后，先擱下來，在談話之間啜之最為禮貌。

“小節”四：不做“不速之客”，去串門子首先要選擇適當的時間，探訪前先要和被訪的客戶約好時間，了解是否在家，是否方便，免得客戶有急事無暇接待，雙方都感到冷淡。同時最好避開吃飯時間和午睡時間。企業營銷服務人員接觸客戶時間不要過晚，以免影響主人和其家屬休息。

“小節”五：在進客戶家門之前，要先看看鞋上是否帶泥。擦拭之后，先行敲門再走進去。雨具、外衣等要放到主人指定的地方。如果主人較自己年長，那么主人沒坐下，自己不宜先坐下。自己的交通工具如自行車要鎖好，放在不影響交通的地方，如果放的位置不好或忘鎖被盜，不僅自己受損失，也給主人帶來麻煩。

“小節”六：要知道吸煙屬個人嗜好，有人喜歡有人厭，抽煙時一定要征得主人特別是女主人的同意，因為間接吸煙亦危害人家的健康。如果主人家未置煙灰缸，多半是忌煙的。如果掏煙打火，讓主人匆忙替你找煙灰缸，是不尊重人的舉動。

當然，客戶應酬中沒有永遠的主人，永遠的客人，做個懂禮之客固然重要，做個能得體待客的主人也要緊得很。事先得知客戶將來訪，要提前“灑掃門庭，以迎佳賓”，并準備好茶水。對遠道而來的客人，要問問是否用過餐。對一般客人，在飯前只給煙茶就可以了，茶壺可以放在桌上。對尊敬的客人或領導，長輩、客戶，要在另外的屋里把茶倒好送進去，每次倒茶要倒八分滿，便于客人飲用。

如果是“不速之客”，也要起立相迎。室內來不及清理時，應向客人致歉。不宜當著客人的面趕忙掃地，弄得滿屋灰塵。接待時，要問明來意。比方說：“你今天怎么抽空來了呢？”客戶如答：“有事要麻煩您。”可又不一下子直說出來。這時并不要立即追問，恐怕是因為還有家中他人在場，難于啟口。那就不妨改變一下接待方式。

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